农行客服中心项目落户天津新技术产业园区

发布时间：2020-03-26 12:02:05 阅读：次来源：跳床厂家

2008年7月30日，中国农业银行与天津新技术产业园区、天津海泰科技发展股份有限公司（简称海泰发展）在天津签署了"中国农业银行客户服务中心项目落户天津新技术产业园区合作协议"和"中国农业银行客服中心项目合作框架协议"，此举意味着中国农业银行客户服务中心即将落户天津高新区。中国农业银行党委书记、行长项俊波，天津市市委常委、副市长崔津渡出席了签字仪式，中国农业银行党委委员、副行长张云，天津新技术产业园区主任宗国英在签字仪式上致词。

规划中的中国农业银行客户服务中心位于天津高新区国家软件及服务外包产业基地核心区东部，毗邻中央绿地公园，与高新区CBD核心区隔岸相望。建成后的农业银行客户服务中心，占地面积69亩，建筑面积12万平方米，可容纳5000多座席规模的，具有国际先进水准的呼叫中心；建筑主体高层部分造型取意于中国古代的方形窗，经过提炼使其在富有本土文化精神的基础上又不失现代感，裙房部分运用充满动感的弧形，象征中国农业银行健康向上，积极进取，健康成长，以方与弧的完美结合成为天津新技术产业园区的标志性建筑。

一直以来，中国农业银行秉承与客户共创价值的理念，坚持有效发展、改革创新和强化管理并重, 致力服务于国民经济的发展，服务于金融市场的安全稳定，服务于"三农"与县域经济，服务于广大客户的金融需要。2008年是农业银行改革发展最为关键的一年，股份制改革将使之站在新的历史发展起点，全行上下齐心携手朝着建设面向"三农"、连接城乡、走向国际、综合发展、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化大型商业银行而辛勤耕耘。

近年来，农业银行坚持以客户为中心，适应信息技术的发展，加大金融创新，把加快电子银行发展作为全行的一项重要战略，建立了以网上银行、电话银行、手机银行、电子商务支付、家居银行、自助银行等为代表的电子银行交易渠道体系；构建了以95599客户服务中心、95599消息服务、门户网站等为代表的电子银行服务渠道。95599客户服务中心作为全行人工座席运营的主平台与面向客户服务的管理核心，通过自助语音、人工座席、短信、邮件等多种形式为客户提供7*24小时不间断、全方位的交易服务，是全新的综合化服务渠道，是农业银行加强服务的重要窗口。95599客户服务中心自2007年12月6日投入试运行以来，到目前服务范围已经覆盖天津、青岛、广西、黑龙江、辽宁、河北、大连、江西、海南等九省市，客户服务中心的呼入总量、日均呼入量、交易笔数、应答率等业务指标，均呈现加速发展态势，自行处理或联动分行受理客户疑难问题及投诉事件也取得较好效果。通过客户服务中心人工座席与自助语音的服务，实现了柜面业务的有效分流，减轻了网点操作压力，降低了客户交易成本，有力地促进了农业银行经营战略转型。

天津市政府副秘书长陈宗胜及相关部门负责人，农业银行总行办公室、计财部、科技部、电子银行部、天津市分行负责人等出席了签约仪式。