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优秀服装店导购必须知道的服务工作流程店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:21:34 阅读: 来源:跳床厂家

导语:只要真诚待客,并注意你开的是时尚服装店,顾客群体与其他服装店不甚相同,再做好下面这样的流程工作,保你是个服务令人满意的服装店主。

有的朋友想开一张时尚服装店,但又不知道如何在导购方面下功夫。其实很简单,只要真诚待客,并注意你开的是时尚服装店,顾客群体与其他服装店不甚相同,再做好下面这样的流程工作,保你是个服务令人满意的服装店主。

1、打招呼:

亲切的笑容

应该:和蔼、亲切、得体自然。

不应该:应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

有目光接触

双目正视顾客,眼神中充满诚恳,不要四面环顾而言之。

适当的音量

声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生

问候

如:欢迎光临***专卖店/专柜

点头示意

与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

适当的姿势(站姿、手势)

手脚自然摆放,不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

2、介绍货品:

留意及主动询问顾客的需要。察言观色,分析顾客类型。

耐心聆听顾客的需要。

按顾客需要,简略介绍货品的独特销售点。

如:产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。

介绍不同货品应有的固定表现。

3、试衣:

复述顾客所需货物的款式及尺寸。

心中默算顾客所试穿的件数.

解开扭扣、拉好拉链。

邀请顾客到试衣室、镜子前。

把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。

询问顾客是否合身满意,提醒顾客有无物件遗留试衣室内。

留意顾客身旁朋友的意见。

试穿后核对货品件数(心中默算)。

如无所需的尺寸、款式,可介绍类似样式给顾客。

4、附加推销:

建议并介绍类似的搭配。

介绍新货。

介绍畅销货品。

建议提供容易搭配的推广期限货品。

5、收款:

主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。

清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。

双手接款“唱收唱付”,并与客人核对。

再次做附加推销。

重视货品的包装。

礼貌道别,欢迎下次光临。

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