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新零售的提出或缘于线上用户难以保持忠诚度《资讯》

发布时间:2020-11-05 17:16:51 阅读: 来源:跳床厂家

自2015年下半年开始,在商业零售门店倒闭或关门潮后,一些的商家开始提出“以消费者为中心”的理念,重新构建了零售中“人、货、场”这三要素,将消费体验放在了第一位。 新零售在近年以来被广泛提及,也成为2017年的热词。实际上,自2015年下半年开始,在商业零售门店倒闭或关门潮后,一些的商家开始提出“以消费者为中心”的理念,重新构建了零售中“人、货、场”这三要素,将消费体验放在了第一位。

而马云在最合适的时间提出“新零售”一词。而在马云之后,京东刘强东的“无界零售”,苏宁的。以阿里的体量和马云的影响力,瞬时间“新零售”想不成为热词都不行,况且还有京东、苏宁的迅速跟进。

那么,为何线上渠道、平台,在线上蒸蒸日上之际,提出“新零售”这个概念呢,就不怕新概念的提出,冲淡互联网平台线上一路高歌势头吗?春江水暖鸭先知,这正是互联网企业在线上耕耘多年,在实践中发现线上的弊端与短板,如不迅速加以变革,恐怕自己的“一亩三分地”就难保了。

近日,看到国内权威电子商务新闻门户网站亿邦动力发布的一组数据显示,淘宝月活数为4.48亿,京东1.59亿月活数,拼拼多异军突起,以9980万月活数位居第三位。这些数据单独看起来不小,但放在他们的整体用户中比较,就会看出为什么会有危机感。

按照上述数据推演一下,淘宝每天的活跃用户平均是大约1490万,与淘宝差不多5亿注册账户相比,日均活跃度3%左右,也就是说,100个注册了淘宝账号的平均每天只有3个人访问淘宝。或者说,平均每个淘宝注册用户每年访问淘宝大概11次,每个月1次都不到。

从结果可见,线上电商平台是缺乏用户忠诚度的,哪里更便宜,这些以便宜为目标的用户就涌向哪里。按照这个逻辑,线上互联网平台永远要陷于价格战之中,这也是线上平台被低价低端绑架的根本原因。淘宝是如此,京东、苏宁亦是如此,在同一大环境下很难跳出窠臼。

因此,淘宝也好,京东也罢,换者苏宁,另辟蹊径或是无奈的选择。在线上走低端虽然还能逞能一时,但从长远来看,随着整体消费水平的提高,低端总不会长期维持下去,必定会要向高端转型。但依照线上现在的路数,显然走高端是难以行得通的。另辟蹊径不就是唯一的选择吗?

零售之所以谓之“新”,是避开了低端用户和低端策略,避开了拿着产品硬向用户手里推的模式,从对消费者体验的高度重视入手,通过大数据了解用户需求的变化,并且有针对性的满足其个性化需求。特别是用户的体验感,这在线上平台是很难做得到,只有形成线上线下的展示与体验互动,高端产品才能够找到大面积落地的着陆点。

当然,所谓“新零售”也是刚刚被提出,正处于试错当中。很难说,O2O、无人零售、无界零售等就一定是定论,就一定会形成忠实的用户。毕竟,现在的主流用户已经不是从物质匮乏时代走过来的。新兴用户群体的个性化,是以往任何时候都不可比拟的。

在未来的信息过剩、信息碎片的社会背景下,再要聚集忠诚用户的难度已经是相当大。怎样聚拢用户群体,成为市场新的课题。或许,未来的用户需求的个性化、多元化,并不在意当前的“新零售”模式,反倒是在市场上孕育出来的,或许才是用户真正想要的。

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