新零售的提出或缘于线上用户难以保持忠诚度《资讯》

自2015年下半年开始，在商业零售门店倒闭或关门潮后，一些的商家开始提出“以消费者为中心”的理念，重新构建了零售中“人、货、场”这三要素，将消费体验放在了第一位。 新零售在近年以来被广泛提及，也成为2017年的热词。实际上，自2015年下半年开始，在商业零售门店倒闭或关门潮后，一些的商家开始提出“以消费者为中心”的理念，重新构建了零售中“人、货、场”这三要素，将消费体验放在了第一位。

而马云在最合适的时间提出“新零售”一词。而在马云之后，京东刘强东的“无界零售”，苏宁的。以阿里的体量和马云的影响力，瞬时间“新零售”想不成为热词都不行，况且还有京东、苏宁的迅速跟进。

那么，为何线上渠道、平台，在线上蒸蒸日上之际，提出“新零售”这个概念呢，就不怕新概念的提出，冲淡互联网平台线上一路高歌势头吗？春江水暖鸭先知，这正是互联网企业在线上耕耘多年，在实践中发现线上的弊端与短板，如不迅速加以变革，恐怕自己的“一亩三分地”就难保了。

近日，看到国内权威电子商务新闻门户网站亿邦动力发布的一组数据显示，淘宝月活数为4.48亿，京东1.59亿月活数，拼拼多异军突起，以9980万月活数位居第三位。这些数据单独看起来不小，但放在他们的整体用户中比较，就会看出为什么会有危机感。

按照上述数据推演一下，淘宝每天的活跃用户平均是大约1490万，与淘宝差不多5亿注册账户相比，日均活跃度3%左右，也就是说，100个注册了淘宝账号的平均每天只有3个人访问淘宝。或者说，平均每个淘宝注册用户每年访问淘宝大概11次，每个月1次都不到。

从结果可见，线上电商平台是缺乏用户忠诚度的，哪里更便宜，这些以便宜为目标的用户就涌向哪里。按照这个逻辑，线上互联网平台永远要陷于价格战之中，这也是线上平台被低价低端绑架的根本原因。淘宝是如此，京东、苏宁亦是如此，在同一大环境下很难跳出窠臼。

因此，淘宝也好，京东也罢，换者苏宁，另辟蹊径或是无奈的选择。在线上走低端虽然还能逞能一时，但从长远来看，随着整体消费水平的提高，低端总不会长期维持下去，必定会要向高端转型。但依照线上现在的路数，显然走高端是难以行得通的。另辟蹊径不就是唯一的选择吗？

零售之所以谓之“新”，是避开了低端用户和低端策略，避开了拿着产品硬向用户手里推的模式，从对消费者体验的高度重视入手，通过大数据了解用户需求的变化，并且有针对性的满足其个性化需求。特别是用户的体验感，这在线上平台是很难做得到，只有形成线上线下的展示与体验互动，高端产品才能够找到大面积落地的着陆点。

当然，所谓“新零售”也是刚刚被提出，正处于试错当中。很难说，O2O、无人零售、无界零售等就一定是定论，就一定会形成忠实的用户。毕竟，现在的主流用户已经不是从物质匮乏时代走过来的。新兴用户群体的个性化，是以往任何时候都不可比拟的。

在未来的信息过剩、信息碎片的社会背景下，再要聚集忠诚用户的难度已经是相当大。怎样聚拢用户群体，成为市场新的课题。或许，未来的用户需求的个性化、多元化，并不在意当前的“新零售”模式，反倒是在市场上孕育出来的，或许才是用户真正想要的。

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